دورةُ حياةٍ حقيقيةٌ للتذكرة
جديدة ← مفتوحة ← بانتظار العميل ← معلّقة ← محلولة ← مغلقة، بانتقالاتٍ تلقائيةٍ ذكية: ردُّ الموظف العلني يحوّلها إلى انتظار العميل، وردُّ العميل يعيد فتحها.
سياساتُ SLA بإيقافٍ عادل
أهدافُ ردٍّ أولٍ وحلٍّ لكل أولوية، وشاراتُ عدٍّ تنازليٍّ حيّةٌ على كل تذكرة — ويتوقف العدّاد أثناء انتظار ردِّ العميل.
سجلُّ الجهات والمرسِلون الموثّقون
عرّف جهاتك المهمة — الجهاتِ التنظيمية وشركاءَك — بنطاقات بريدها، فيحصل بريدُ كلِّ جهةٍ تلقائياً على SLA وأولويةٍ وتوجيهٍ خاصٍّ بها، ويُعزَل بريدُ المجهولين في «غير المهم» بدل مزاحمة فريقك.
تصعيدٌ تلقائي
تصرَّف قبل التجاوز أو عنده: إشعارٌ بريدي، أو رفعُ أولوية، أو إعادةُ إسناد — وكلُّ إجراءٍ مسجّلٌ في سجل تدقيق التذكرة.
الردُّ عبر البريد بالاتجاهين
إشعاراتٌ تحمل هويتَك وتُرسَل باسمك. وحين يردُّ العميل من بريده يصل ردُّه إلى التذكرة خلال ثوانٍ — يُقتطَع الاقتباسُ المكرر ويُتحقَّق من هوية المرسِل.
بوابةُ «تذاكري» للخدمة الذاتية
يدخل عميلُك برابطٍ سحريٍّ يُستخدَم مرةً واحدة — دون كلمة مرور — ليرى كلَّ تذاكره وحالاتِها وخطَّها الزمني، ويردَّ من بوابتك بهويتك.
ملفُّ المستفيد 360°
كلُّ تذكرةٍ تُعرَض بجانب السجل الكامل لصاحبها — محادثاتِه وتذاكرِه السابقة — ليردَّ موظفُك دائماً بسياقٍ كامل.
فرزٌ ذكيٌّ فورَ الوصول
يصنّف الذكاءُ الاصطناعي (Claude) أولويةَ كلِّ تذكرةٍ جديدة ونوعَها وقسمَها، ويكتب مسودةَ ردٍّ مبنيةً على قاعدة معرفتك يعتمدها الموظفُ بنقرةٍ واحدة.
قياسُ الرضا وتقاريرُ الأداء
استبيانُ رضا بنقرةٍ واحدة بعد الحل، وتقاريرُ للأحجام وأزمنةِ الاستجابة والالتزامِ بـSLA وأداءِ كلِّ موظف.
