سياسة الخصوصية

من نحن

عون كير منصة لخدمة العملاء تقدّمها شركة التقنيات المشتركة للاتصالات وتقنية المعلومات، الرياض، المملكة العربية السعودية. تستخدمها الجهات («عملاؤنا») لاستقبال رسائل عملائها والرد عليها عبر المحادثة والبريد وواتساب والتذاكر.

البيانات التي نعالجها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور (مخزنة مشفّرة)، والصورة إن أُضيفت.
• محتوى العمل: المحادثات والتذاكر والمرفقات وبيانات جهات الاتصال التي يُدخلها عملاؤنا أو تصلهم.
• بيانات تقنية: عنوان IP، نوع الجهاز ونظامه، إصدار التطبيق، وسجلات الأخطاء اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

لا نبيع البيانات، ولا نستخدمها للإعلانات، ولا نتتبع المستخدمين عبر تطبيقات أو مواقع جهات أخرى.

كيف نستخدمها

• تقديم الخدمة: تسجيل الدخول، عرض المحادثات والتذاكر، وإرسال الرسائل والإشعارات.
• ميزات الذكاء الاصطناعي عند تفعيلها من العميل، مثل اقتراح الردود وتصنيف التذاكر.
• الأمان ومنع إساءة الاستخدام، والدعم الفني، وتحسين الخدمة.

مع من نشاركها

نشاركها فقط مع مزوّدين يلزم وجودهم لتشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم:

• الاستضافة وتوصيل البريد الإلكتروني.
• مزوّد نماذج الذكاء الاصطناعي لمعالجة النصوص عند استخدام ميزاته.
• Meta (واتساب) وGoogle وغيرها من القنوات والخدمات التي يربطها العميل بحسابه.

وقد نفصح عن البيانات إذا ألزمنا بذلك نظام نافذ أو جهة مختصة.

الحماية والاحتفاظ

تُنقل البيانات مشفّرة (HTTPS)، ويقتصر الوصول إليها على المصرّح لهم. نحتفظ بالبيانات ما دام حساب العميل قائماً أو بحسب ما يحدده العميل، ثم تُحذف أو تُجهّل ما لم يلزم الاحتفاظ بها نظاماً.

حقوقك وحذف الحساب

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذف حسابك بمراسلتنا على [email protected]. إذا كان حسابك تابعاً لجهة (عميل لنا)، فمدير تلك الجهة يدير الحسابات والبيانات، وسنساعدك في التواصل معه.

الأطفال

الخدمة موجّهة لفرق العمل في الجهات، وليست موجّهة لمن هم دون 18 عاماً.

التواصل والتحديثات

لأي استفسار عن الخصوصية: [email protected]. قد نحدّث هذه السياسة، وننشر التاريخ المحدّث في أعلاها.